Prazo para trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para trocas com defeito: 10 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Prazo para devolução de peças com defeito: 10 dias corridos a partir do recebimento das peças.
Seguindo os prazos, você deve nos enviar um e-mail para [email protected], informando o produto e o motivo da troca. Assim poderemos realizar a troca com sucesso.
Condições para troca:
A peça deve estar com etiqueta, na embalagem original e não danificada, com a nota fiscal. O produto não poderá ter alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.). Também não aceitaremos a troca caso o produto esteja com odores de uso.
Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou, você tem até 10 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp, para que a troca possa ser realizada com sucesso.
Caso o produto tenha ido com algum defeito, você tem até 10 dias corridos, a partir da data de recebimento, para entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp, para que a troca possa ser realizada com sucesso.
Opções de troca:
Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via e-mail para [email protected] informando sobre a peça desejada e a ser trocada (veja as referências na peça e no site), assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso estoque, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
Troca de uma peça por outra de valor menor: nos envie um e-mail [email protected], com o motivo e o produto a ser trocado e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso estoque, faremos um pix na sua conta do valor a ser restituído.
Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail [email protected] sobre a troca e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma forma de entrega do pedido original.
Devolução da peça com defeito: Solicite via nosso email [email protected] sobre a devolução da peça comprada e assim que recebermos em nosso estoque, temos até 3 dias úteis para analisar a peça. Assim que analisarmos e estiver tudo de acordo, o valor da peça será estornado.
O frete para envio das peças a serem trocadas ou devolvidas, é de responsabilidade do cliente. A nova peça a ser enviada, é de responsabilidade nossa.
Nosso lema é deixar nossas clientes satisfeitas! Caso tenha algum problema, não deixe de nos procurar, resolveremos da melhor forma possível!
Endereço para envio do produto a ser devolvido ou trocado:
A/C SANDRA BURLE MARX
Rua Marquês de São Vicente, 351 – 302, bloco 1
CEP 22451-041 Rio de Janeiro RJ
Nosso whatapp (21) 99818-6171
Horário de funcionamento: 2ª à 6ª, de 9h às 18h.
